Ánh Dương xin chào và cảm ơn bạn đã quan tâm đến Chính đổi trả và Hoàn tiền của nhà Ánh Dương. Điều khoản hoàn tiền sẽ bao gồm các trường hợp cho phép đổi trả, điều kiện cần có để được tiến hành đổi trả và hoàn tiền.

Phương thức liên hệ

Để đổi trả sản phẩm, bạn truy cập vào kênh sau của Ánh Dương:

• Website: https://sunshinemacadamia.com/vi

• Fanpage  https://www.facebook.com/maccaanhduongvietnam

• Liên hệ trực tiếp Hotline: 0354500862 (Zalo) để được hỗ trợ

Thời hạn đổi trả sản phẩm phải trong vòng 7 ngày từ khi nhận hàng. Sau khi nhận được thông tin, bộ phận chăm sóc khách hàng của Ánh Dương sẽ hướng dẫn thu hồi sản phẩm, hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới. Nếu,quá 3 ngày, Ánh Dương xin từ chối hỗ trợ giải quyết vì mặc định bạn đã hài lòng với sản phẩm được giao.

Các trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm giao sai

• Sản phẩm không đảm bảo chất lượng đã cam kết

• Sản phẩm hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc bộ phận giao hàng

  Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng

Lưu ý: Sản phẩm đã mua sẽ được đổi sang sản phẩm cùng loại, hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương

Điều kiện đổi trả

Để đổi trả sản phẩm, bạn cần đáp ứng một số điều kiện sau:

• Có hóa đơn mua hàng và hóa đơn GTGT (nếu có)

• Sản phẩm được bảo quản trong điều kiện phù hợp theo khuyến cáo của nhà sản xuất

• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem nhãn, bao bì.

• Gửi lại hàng cho Ánh Dương theo hướng dẫn của bộ phận CSKH

• Sau khi trả lại hàng, bộ phận CSKH sẽ liên hệ để xác nhận yêu cầu đổi hàng

• Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả một lần

Điều kiện hoàn tiền

Trong trường hợp không thể đổi trả sản phẩm, Ánh Dương sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn.

Trường hợp được xem là “không thể đổi trả sản phẩm” bao gồm:

• Sản phẩm giao sai và không thể tiến hành đổi trả: trong quá trình đổi trả, nếu sản phẩm mà bạn mong muốn đã hết hàng, đồng thời, không có hoặc bạn  không đồng ý lấy sản phẩm khác có giá trị tương đương, Ánh Dương sẽ tiến hành hoàn tiền.

• Bạn đã trả tiền nhưng không thể giao hàng: trong trường hợp đã trả tiền thông qua hình thức chuyển khoản, hoặc các hình thức tương tự, nhưng sản phẩm không thể được giao vì vấn đề ngoài ý muốn, Ánh Dương sẽ tiến hành hoàn tiền nếu không thể xử lý vấn đề trong vòng 7 ngày từ ngày nhận đơn hàng. Nếu quá trình giao hàng bị gián đoạn do nguyên nhân đến từ bạn, Ánh Dương sẽ tiến hành hoàn tiền sau 2 lần giao hàng thất bản. Xem chi tiết tại chính sách Vận chuyển & giao hàng.

• Không nhận được xác nhận đổi hàng từ bạn sau hai lần liên hệ: Sau khi nhận được hàng trả lại, bộ phận CSKH sẽ liên hệ lần 1 để xác nhận nhu cầu đổi hàng. Nếu không liên hệ được, bộ phận sẽ liên hệ lần 2 sau ba ngày. Nếu không thể nhận được xác nhận đổi hàng sau hai lần liên hệ, Ánh Dương sẽ tiến hành hoàn tiền.

Lưu ý:

Ánh Dương luôn mong muốn có thể mang những sản phẩm nhà Ánh Dương đến với bạn. Do đó, Ánh Dương sẽ cố gắng hỗ trợ bạn trong quá trình đổi trả sản phẩm trước khi đưa ra quyết định hoàn tiền.

Trừ khi được đề cập trong điều khoản hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do bạn thay đổi ý định mua hàng sẽ không được giải quyết.

Trong trường hợp bạn trả phí thu hộ (COD), vui cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử cho bộ phận CSKH để nhận hoàn trả.

Trên đây là toàn bộ điều khoản hoàn tiền của Ánh Dương, nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin sau:

CÔNG TY TNHH SẢN PHẨM HỮU CƠ ÁNH DƯƠNG

• Địa chỉ: Số nhà 28 Thôn Hữu Nghị, Xã Eadar, Huyện Eakar, Tỉnh Đắk Lắk

• Gọi cho chúng tôi: 0354500862

• E-mail: sunshinemacadamia@gmail.com

• Giờ làm việc: 08:00 - 17:00, Thứ 2 - Thứ 7